Envios

Na maioria das compras, o envio é coordenado pela Kiorlay através de transportadoras parceiras. O valor do envio é apresentado antes de pagares e fica fixado depois da compra confirmada.

O vendedor prepara e entrega a encomenda à transportadora dentro do prazo indicado, e podes acompanhar o estado do envio na tua conta.

Depois da confirmação da compra:

1. O vendedor é notificado e prepara a encomenda.
2. O envio é criado com a etiqueta e as instruções da encomenda.
3. A encomenda é entregue à transportadora.
4. O estado do envio é atualizado através do rastreamento.
5. A encomenda é entregue na morada indicada ou num ponto de recolha.

A Kiorlay não é transportadora: o transporte é efetuado por transportadoras e prestadores logísticos parceiros.

Na área das tuas compras podes consultar:

• Estado da encomenda.
• Informações de envio.
• Código de rastreamento, quando disponível.
• Atualizações importantes relacionadas com a entrega.

A informação de rastreamento é gerada pela transportadora e pode demorar algum tempo a atualizar. Os prazos de entrega são estimativas e variam consoante a transportadora e o destino.

Consoante o serviço utilizado, a entrega pode ser feita num ponto de recolha, onde deverás levantar a encomenda.

O prazo de levantamento é definido pela transportadora e comunicado através do rastreamento. Se a encomenda não for levantada dentro desse prazo, pode ser devolvida ao vendedor.

Quando receberes o artigo:

• Confirma que a embalagem não apresenta danos visíveis.
• Verifica se o artigo corresponde ao anúncio.
• Caso identifiques algum problema, comunica-o dentro do prazo indicado na encomenda.

Se não comunicares qualquer problema dentro do prazo indicado, a compra segue para conclusão.

Se a encomenda não puder ser entregue, pode ser devolvida ao vendedor. O resultado depende do motivo da falha:

• Se a falha não te for imputável, por exemplo por perda, dano ou falha da transportadora, és reembolsado da totalidade do que pagaste, incluindo o envio e a Proteção Kiorlay.
• Se a falha te for imputável, por exemplo recusa sem motivo admissível, dados de entrega inválidos ou não levantamento no prazo, és reembolsado do artigo e do envio inicial, mas a Proteção Kiorlay não é reembolsada.
• Se não for possível determinar o motivo, a situação é analisada antes de qualquer reembolso.

As regras completas estão na Política de Envios e na Política de Reembolsos.