Disputas

Se receberes uma encomenda com problema, podes abrir um caso a partir da própria encomenda, dentro do prazo indicado.

A equipa da Kiorlay pode analisar a situação e definir a resolução aplicável com base nas provas disponíveis.

Depois da entrega e dentro do prazo indicado na encomenda, os motivos disponíveis são:

• O artigo não corresponde ao anúncio, por exemplo diferente do descrito, danificado ou incompleto.
• Suspeita de contrafação.
• Não recebeste o artigo.

Não é possível abrir um caso em encomendas não pagas, canceladas, já reembolsadas ou fora do prazo indicado. Nesses casos fala com o Suporte.

Falhas de entrega, encomendas não levantadas e devoluções ao remetente seguem a Política de Envios.

Depois de abrires o caso:

• Descreves o problema e juntas fotografias ou outras provas.
• Na maioria dos motivos existe uma janela de 48 horas para chegares a acordo com o vendedor.
• O vendedor pode propor reembolso total sem devolução ou devolução com reembolso total.
• Se aceitares, a resolução é executada sem análise adicional.
• Sem acordo, sem resposta ou em casos de contrafação, a Kiorlay analisa e decide.

Quando a resolução exige devolução:

• A Kiorlay indica no caso como enviar o artigo de volta.
• Tens de entregar a devolução à transportadora dentro do prazo indicado.
• O reembolso pode ficar pendente até existir prova de que o vendedor recebeu o artigo.

Quando a Kiorlay disponibiliza a etiqueta de devolução no âmbito de um acordo, o custo do transporte de devolução é do vendedor. Se organizares o envio manualmente, adiantas o custo e a responsabilidade final é a que ficar registada no caso.

Enquanto o caso estiver em curso, o pagamento ao vendedor pode ficar indisponível no valor em discussão.

Cada caso é analisado individualmente e pode ser pedida informação adicional a qualquer das partes.