Proteção do Comprador

A Proteção do Comprador ajuda a tornar as compras na Kiorlay mais seguras.

Sempre que uma compra seja elegível, a plataforma disponibiliza processos para acompanhar e resolver situações em que algo não corre como esperado.

A Proteção do Comprador não substitui os Termos e Políticas da Kiorlay, mas complementa o processo de compra dentro da plataforma.

Quando compras um artigo através da Kiorlay, a tua compra poderá beneficiar da Proteção do Comprador, desde que cumpra os requisitos definidos pela plataforma.

Dependendo da situação, a Proteção do Comprador poderá aplicar-se quando:

• O artigo não é recebido.
• O artigo recebido é significativamente diferente da descrição.
• Existe um problema durante o processo de compra abrangido pelas políticas da plataforma.

Cada situação é analisada individualmente.

Caso surja um problema com a tua compra:

1. Consulta o estado da encomenda.
2. Verifica todas as informações disponíveis.
3. Contacta o vendedor através da plataforma, sempre que aplicável.
4. Caso o problema não seja resolvido, segue o processo indicado pela Kiorlay para abertura de uma disputa.

Nunca tentes resolver situações efetuando pagamentos ou acordos fora da plataforma.

A Proteção do Comprador poderá não ser aplicável quando:

• A compra foi realizada fora da Kiorlay.
• O pagamento foi efetuado diretamente ao vendedor.
• O problema não se encontra abrangido pelas políticas da plataforma.

Consulta sempre os Termos e Políticas para conheceres todas as condições aplicáveis.