Cancelamentos e Reembolsos

Nem todas as compras podem ser canceladas depois de confirmadas. A possibilidade de cancelar uma encomenda ou receber um reembolso depende do estado da compra e das políticas aplicáveis.

Sempre que ocorrer um cancelamento ou um reembolso, a Kiorlay informa ambas as partes sobre os próximos passos.

Depois de uma compra ser confirmada, o cancelamento poderá ou não estar disponível.

Em determinadas situações, a encomenda poderá ser cancelada, por exemplo:

• O vendedor ainda não enviou o artigo.
• O pagamento não foi concluído dentro do prazo definido.
• A compra foi cancelada de acordo com as políticas da plataforma.

Cada situação é analisada individualmente.

Quando um reembolso é aprovado:

1. A compra é cancelada ou resolvida.
2. O reembolso é processado através do método de pagamento utilizado.
3. O tempo necessário para receber o valor poderá variar consoante a entidade responsável pelo pagamento.

Receberás uma notificação sempre que existir uma atualização relevante.

Antes de iniciares um pedido:

• Consulta o estado da encomenda.
• Verifica se o artigo já foi enviado.
• Contacta o vendedor através da plataforma, sempre que aplicável.
• Consulta as políticas da Kiorlay.