Reembolsos e Chargebacks

Os reembolsos e os chargebacks seguem processos diferentes e poderão ocorrer em situações específicas.

Sempre que aplicável, um reembolso será processado de acordo com a decisão tomada pela Kiorlay ou pelas regras da plataforma.

Os prazos poderão variar consoante o método de pagamento utilizado.

Um reembolso pode ser total ou parcial. Em reembolsos parciais em que ficas com o artigo, a Proteção Kiorlay não é reembolsada.

Quando a resolução exige devolução, o reembolso pode ficar pendente até existir prova de que o vendedor recebeu o artigo.

Um chargeback ocorre quando o titular de um método de pagamento solicita a reversão de uma transação junto da respetiva entidade financeira.

Nestes casos, a Kiorlay poderá solicitar documentação às partes envolvidas para responder ao processo.