Devoluções

Uma devolução é o envio do artigo de volta ao vendedor. Um reembolso é a devolução do dinheiro. Podem acontecer em conjunto ou separadamente.

As devoluções surgem como parte da resolução de um caso aberto depois da entrega, não são pedidas isoladamente.

Abres um caso na encomenda, dentro do prazo indicado, com um dos motivos disponíveis.

Se a resolução acordada ou decidida exigir devolução, recebes as instruções dentro do caso.

Comprar a um vendedor particular não dá, por si só, direito a devolver por mudança de opinião. Em compras a vendedores profissionais podem aplicar-se direitos legais adicionais.

Conforme o serviço disponível na rota:

• A Kiorlay disponibiliza uma etiqueta de devolução, ou
• organizas o envio com uma transportadora e registas o rastreio no caso.

Entrega a devolução dentro do prazo indicado. Não cumprir esse prazo pode levar ao encerramento do caso sem reembolso.

Devolve o artigo praticamente como o recebeste, com todos os acessórios e bem embalado.

Quando a etiqueta é disponibilizada pela Kiorlay no âmbito de um acordo, o custo é do vendedor.

Quando organizas o envio, adiantas o custo e a responsabilidade final é a que ficar registada no caso, podendo ser tua, do vendedor ou repartida.

Quando a resolução exige devolução, o reembolso pode ficar pendente até existir prova de que o vendedor recebeu o artigo.

Se o vendedor não atuar no prazo indicado depois da devolução ser entregue, o caso pode avançar sem a confirmação dele.

Depois de aprovado, o reembolso é enviado para o método de pagamento usado. O tempo até ficar disponível depende do teu banco.