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Disputas
Proteção do Comprador
Como funciona a proteção disponibilizada aos compradores.
Resumo
A Proteção do Comprador existe para aumentar a confiança nas compras realizadas através da Kiorlay.
Sempre que aplicável, poderá ajudar na resolução de problemas relacionados com encomendas elegíveis.
O que cobre
Dependendo da situação, a proteção poderá aplicar-se a casos como:
- Artigo não recebido.
- Artigo significativamente diferente da descrição.
- Outros casos previstos pelas políticas da plataforma.
O que não cobre
A proteção poderá não ser aplicável quando:
- As regras da plataforma não tenham sido respeitadas.
- Não existam provas suficientes.
- A situação esteja excluída pelas políticas da Kiorlay.
Como pedir ajuda
Caso exista um problema, utiliza os mecanismos disponíveis na plataforma para iniciar uma disputa dentro dos prazos aplicáveis.
Perguntas frequentes
Todas as compras estão protegidas?
A proteção aplica-se apenas às situações elegíveis previstas pelas políticas da Kiorlay.
A Proteção do Comprador garante um reembolso?
Não. Cada situação é analisada individualmente.
Última atualização: 30 de julho de 2026