Envios

Na maioria das vendas, o envio é coordenado pela Kiorlay através de transportadoras parceiras: recebes as instruções e, quando aplicável, a etiqueta da encomenda.

Deves embalar o artigo e entregá-lo à transportadora dentro do prazo indicado na encomenda.

Depois de uma venda:

1. Recebes uma notificação da venda.
2. Preparas e embalas o artigo com cuidado.
3. Utilizas a etiqueta e as instruções dessa encomenda, quando disponíveis.
4. Entregas a encomenda à transportadora ou no ponto indicado.
5. Acompanhas o estado do envio até à entrega.

A etiqueta é válida apenas para aquela encomenda e não deve ser reutilizada noutra venda.

Antes do envio deves:

• Confirmar que o artigo corresponde ao anúncio.
• Utilizar uma embalagem resistente e adequada ao artigo.
• Proteger corretamente o artigo durante o transporte.
• Indicar corretamente as dimensões e o peso, quando solicitado.
• Manter a tua morada de origem correta e atualizada.

Danos resultantes de embalagem inadequada podem ser considerados da tua responsabilidade.

Deves entregar a encomenda à transportadora dentro do prazo indicado na encomenda.

Se o prazo não for cumprido, a encomenda pode ser cancelada, o comprador reembolsado e o pagamento cancelado ou retido.

Criar a etiqueta não conta como envio: o envio só é considerado efetuado quando a transportadora aceita a encomenda.

Depois de entregares a encomenda à transportadora:

• O estado da venda é atualizado através do rastreamento.
• O comprador pode acompanhar o envio.
• Após a entrega, o comprador dispõe de um prazo para confirmar que está tudo em ordem ou comunicar um problema.
• Sem disputa ou situação pendente, a venda segue para conclusão e o pagamento pode ser disponibilizado.

Se a entrega falhar, a encomenda pode ser devolvida a ti. Nesse caso:

• A situação é analisada para determinar a responsabilidade.
• O pagamento dessa venda pode manter-se indisponível até a situação estar resolvida.
• Quando a falha é imputável ao comprador, a Proteção Kiorlay é retida.
• O anúncio só pode voltar a estar disponível depois de estar confirmado que tens o artigo de volta e que a venda foi anulada.

As regras completas estão na Política de Envios.